DARYUS Education Center – Cursos em Fortaleza/CE – Dê um upgrade na sua carreira

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CERTIFICAÇÃO

A DARYUS, através de seu Education Center, está trazendo a Fortaleza cursos oficiais da EXIN com um desconto especial.

Monte seu pacote com dois dos cursos abaixo e ganhe 20% de desconto.

  • ISFS – Fundamentos e Conceitos de Segurança da Informação com base na ISO-IEC 27002
  • ISMAS – Avançado em Gerenciamento de Segurança da Informação com base na ISO-IEC 27002
  • ITIL Foundation Oficial – Preparatório para o exame

Para garantir o desconto entre em contato pelo telefone (11) 3285-6539 ou siga este link!
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ISFS – Fundamentos e Conceitos de Segurança da Informação com base na ISO-IEC 27002

07 a 08 de março

Objetivo: Capacitar profissionais interessados em Gestão da Segurança da Informação nos aspectos relacionados à infraestrutura e telecomunicações a detectar, controlar e tratar os riscos de segurança existentes através…

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ISMAS – Avançado em Gerenciamento de Segurança da Informação com base na ISO-IEC 27002

19 a 21 de fevereiro

Objetivo: Curso preparatório para certificação internacional do EXIN, que tem como objetivo capacitar técnicos e administradores para definir, implantar e revisar a política e Gestão da Segurança da Informação em uma….

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ITIL Foundation Oficial – Preparatório para o exame

04 a 08 de março

Objetivo: Transferir ao participante os conceitos das melhores práticas de mercado contidas no ITIL, preparando-o para aplicá-las em seu ambiente de trabalho. Também prepara o participante para a certificação ITIL Foundation…

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Recomendação de livro: Como Chatear Clientes

“Tem muita empresa afastando cliente, perdendo vendas, sacrificando margem de lucro, comprometendo imagem e minando marcas, porque não está fazendo o mínimo, que é entregar o que o seu posicionamento promete”. Nelson Gonçalves

Desde alguns anos atrás, quando passei efetivamente a ser um prestador de serviços em tempo integral, tenho uma visão cada vez mais crítica dos serviços que eu contrato. Seja em um restaurante, hotel, loja de sapatos ou especialmente quando lidamos com operadoras de telefonia móvel e provedores de internet, cada vez mais me parece que as empresas se esforçam para deixar o seu cliente chateado independente deste ser pessoa física ou jurídica.

Livro Como chatear clientes - Autor: Nelson Gonçalves

Livro Como chatear clientes – Autor: Nelson Gonçalves

Tendo isso em mente gostaria de recomendar o livro “Como Chatear Clientes” do publicitário e palestrante Nelson Gonçalves, disponível na Livraria Siciliano por R$ 20,80. É uma leitura descontraída e, no meu humilde ponto de vista, pode ajudar e muito gerentes de serviços (em especial se for de TI). É uma leitura leve e sem pretensão, mas com um bom conteúdo.

São 24 estórias, das quais 23 contam gafes que insatisfizeram e chatearam clientes, e a última mostra um exemplo de bom atendimento ao público.

Sinopse

O autor convida para uma viagem ao universo do desserviço, onde empresas de todos os portes e segmentos deixam de lado as mínimas noções de excelência no atendimento a clientes. São situações onde empresas e “colaboradores” esquecem que o mundo moderno com suas inúmeras ofertas de produtos e serviços, associado a múltiplos canais de venda, alterou as relações de consumo, mas não mudou o fato de que o cliente continua valorizando, e muito, a qualidade do serviço que lhe é dispensado durante todo o processo de relacionamento com a empresa: Prospect, atendimento, venda, pós-venda, garantias, revisões, etc. O autor, apresenta 24 histórias, reais, onde as empresas o chatearam e “pisaram na bola” com serviços e atendimentos toscos, grosseiros ou inexistentes e as analisa à luz do marketing e da excelência em serviço. Mas, também, brinda o leitor com uma história bônus de superação de expectativa e atendimento com excelência. Como Chatear Clientes é um livro leve, descontraído, divertidamente ilustrado e essencial para todo aquele que busca a excelência. Quer seja consumidor, vendedor ou empresário.

Links e referências:

http://www.siciliano.com.br/produto/3535015/como-chatear-clientes/3535015?ID=BB3A41DD7DB08020D1A370534&FIL_ID=102

http://www.quintto.com/nelson/2011/01/como-chatear-clientes-i/