Segurança da Informação: Muito mais que um appliance com um LED piscando.

Ao longo dos anos tenho brincando com colegas que se conseguíssemos criar um appliance com alguns LEDs e um display exibindo “Segurança OK!” seria bem mais simples conseguir vender consultorias não-técnicas de Segurança da Informação (SegInfo).

Não pesa nada e é wireless.

O fato é que, brincadeiras a parte, a cultura desenvolvida em torno da  SegInfo tem fortes raízes na TI, em especial na área de infraestrutura. Dado o crescimento exponencial da quantidade de informações digitais nas organizações é correto e esperado ter uma boa infra de segurança composta Firewalls, UTMs, DLPs e as demais buzzwords que os fabricantes escolheram para designar a última moda.

Até ai tudo bem. O problema surge quando esquecemos que Segurança da Informação vai muito além da TI.

Assistimos diariamente ao poder de disseminação de conteúdo das redes sociais. Compartilhamos informações que vão desde fotos familiares (ou indiscretas), o nosso estado de humor, geolocalização e até um resumo do que foi o jantar do gato da tia da prima da vizinha.

A família adora, stalkers e pervertidos de plantão adoram, namoradas e esposas nem tanto. Mas quem realmente odeia redes sociais são empresas quando acontece de uma informação que preferiam manter debaixo do tapete ser divulgada.

Em 2011 muito se falou do Toddynho detergente e eis que nos vemos com um novo incidente envolvendo um produto alimentício: O Ades sabor Uva, variedade Fungi.

Suco de soja sabor Fungi
Suco de soja sabor Fungi

Tudo começou ontem (19/10/2012) quando uma usuária do Facebook compartilhou a foto acima e relatou o caso a seguir: A mãe compra o produto, o filho reclama do sabor “diferente”, o pai diz que está normal e todos alegres e satisfeitos se deliciam com o suco de soja sabor Fungi (sim, um fungo havia brotado dentro da embalagem).

Imagem meramente ilustrativa de uma shroom trip do Brian Griffin
Imagem meramente ilustrativa de uma shroom trip do Brian Griffin

Apenas após consumir o produto, percebem uma “gosma enorme com aspecto de cogumelo saindo da caixa” e ao ligar para 0800 da empresa foram informados “com a maior naturalidade” que isso havia ocorrido por uma fissura na embalagem – que poderia ser jogada fora – e a oferta de um crédito no valor de R$ 5,00 (sim, cinco reais).

Resultado: Em menos de 24 horas, a foto em questão já havia sido compartilhada por pouco mais de 71 mil pessoas (que obviamente não se importam nem um pouco se o caso é real ou não) e foi inserida dentro de uma campanha no facebook institucional da empresa. O casal que comprou o suco já decidiu por fazer uma perícia e abrir um processo.

Campanha publicitária no facebook institucional
Campanha publicitária no facebook institucional

É um problema de SegInfo? Sim, certamente. O que acontece é que muitas vezes esquecemos que Segurança da Informação não é um objetivo, em si, mas um meio para garantir que os objetivos do negócio sejam atingidos. Nesse caso vender caixinhas de suco de soja.

Muitas vezes não é possível controlar o que um cliente ou qualquer agente externo a empresa publica em uma rede social, mas será que é tão difícil assim treinar a equipe da central de serviços (sim, o 0800 é um service desk) ou preparar a equipe responsável pelas redes sociais corporativas para agir rapidamente quando um incidente acontece?

Não é necessário ou correto mentir e ocultar erros, mas empresas devem sim saber a forma de explicar corretamente e se retratar junto aos clientes e publico em geral para proteger sua imagem e reputação. Isso se chama contenção de danos e faz parte de qualquer metodologia de gestão de incidentes de Segurança da Informação ou Continuidade de Negócios.

Objetivos de Seginfo x Negócio
Objetivos de Seginfo x Negócio

A melhor maneira para se criar uma boa gestão de segurança da informação é manter uma abordagem holística, envolver diferentes setores como: Marketing, Departamento Pessoal, Jurídico e qualquer outro que possa ajudar a tirar o excesso de responsabilidade da área de TI que, na maioria das empresas, ainda é a única responsável pela SegInfo.

Enquanto isso, por enquanto, estou cancelando o suco de soja de minha dieta usual 🙂