Recomendação de livro: Como Chatear Clientes

“Tem muita empresa afastando cliente, perdendo vendas, sacrificando margem de lucro, comprometendo imagem e minando marcas, porque não está fazendo o mínimo, que é entregar o que o seu posicionamento promete”. Nelson Gonçalves

Desde alguns anos atrás, quando passei efetivamente a ser um prestador de serviços em tempo integral, tenho uma visão cada vez mais crítica dos serviços que eu contrato. Seja em um restaurante, hotel, loja de sapatos ou especialmente quando lidamos com operadoras de telefonia móvel e provedores de internet, cada vez mais me parece que as empresas se esforçam para deixar o seu cliente chateado independente deste ser pessoa física ou jurídica.

Livro Como chatear clientes - Autor: Nelson Gonçalves

Livro Como chatear clientes – Autor: Nelson Gonçalves

Tendo isso em mente gostaria de recomendar o livro “Como Chatear Clientes” do publicitário e palestrante Nelson Gonçalves, disponível na Livraria Siciliano por R$ 20,80. É uma leitura descontraída e, no meu humilde ponto de vista, pode ajudar e muito gerentes de serviços (em especial se for de TI). É uma leitura leve e sem pretensão, mas com um bom conteúdo.

São 24 estórias, das quais 23 contam gafes que insatisfizeram e chatearam clientes, e a última mostra um exemplo de bom atendimento ao público.

Sinopse

O autor convida para uma viagem ao universo do desserviço, onde empresas de todos os portes e segmentos deixam de lado as mínimas noções de excelência no atendimento a clientes. São situações onde empresas e “colaboradores” esquecem que o mundo moderno com suas inúmeras ofertas de produtos e serviços, associado a múltiplos canais de venda, alterou as relações de consumo, mas não mudou o fato de que o cliente continua valorizando, e muito, a qualidade do serviço que lhe é dispensado durante todo o processo de relacionamento com a empresa: Prospect, atendimento, venda, pós-venda, garantias, revisões, etc. O autor, apresenta 24 histórias, reais, onde as empresas o chatearam e “pisaram na bola” com serviços e atendimentos toscos, grosseiros ou inexistentes e as analisa à luz do marketing e da excelência em serviço. Mas, também, brinda o leitor com uma história bônus de superação de expectativa e atendimento com excelência. Como Chatear Clientes é um livro leve, descontraído, divertidamente ilustrado e essencial para todo aquele que busca a excelência. Quer seja consumidor, vendedor ou empresário.

Links e referências:

http://www.siciliano.com.br/produto/3535015/como-chatear-clientes/3535015?ID=BB3A41DD7DB08020D1A370534&FIL_ID=102

http://www.quintto.com/nelson/2011/01/como-chatear-clientes-i/

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